Envíos y devoluciones
De Quito a tu puerta.
Lo correcto sabe extraordinario.
Despachamos desde nuestra planta en Quito; te confirmamos la fecha de entrega al confirmar tu pedido. Envío gratis desde $30 en todo el Ecuador.
Cómo enviamos
Empacado a mano, enviado con cuidado.
El mismo equipo que hace el chocolate lo empaca, y te acompañamos por WhatsApp desde que confirmamos tu pedido hasta que llega.
Sale desde Quito
Cada pedido sale de nuestra planta en Quito, empacado a mano y protegido para el viaje.
Fecha de entrega confirmada
Despachamos desde Quito; te confirmamos la fecha de entrega al confirmar tu pedido.
Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido sale de la planta.
Envío gratis desde $30
Los pedidos de $30 o más viajan gratis a cualquier parte del Ecuador.
Para pedidos menores a $30, el costo de envío según tu ciudad te lo confirmamos por WhatsApp antes de despachar.
Destinos
A dónde llegamos.
Despachamos desde Quito a todo el Ecuador. Te confirmamos la fecha de entrega al confirmar tu pedido.
| Destino | Entrega | Costo |
|---|---|---|
| Quito | Te confirmamos la fecha al confirmar tu pedido | Gratis desde $30 |
| Guayaquil · Cuenca | Te confirmamos la fecha al confirmar tu pedido | Gratis desde $30 |
| Resto del país | Te confirmamos la fecha al confirmar tu pedido | Gratis desde $30 |
| Retiro en la planta · Quito | Coordinamos día y hora por WhatsApp | Sin costo |
Para pedidos menores a $30, el costo de envío según tu ciudad te lo confirmamos por WhatsApp antes de despachar. La dirección de la planta y el horario de retiro te los indicamos al coordinar tu retiro.
El chocolate y el calor
El chocolate de verdad siente el calor.
El chocolate es cacao, y el cacao es sensible al calor. En clima cálido la superficie puede verse blanquecina o la barra puede ablandarse en el camino. El chocolate sigue estando bueno; solo deja de verse impecable.
- Guárdalo en un lugar fresco, seco y sin sol directo, lejos de olores fuertes.
- Para la Costa y las ciudades cálidas recomendamos empaque térmico.
- Pide que alguien reciba la caja: un paquete al sol es el verdadero riesgo.
- Si tu destino lo necesita, te indicamos por WhatsApp las opciones de empaque térmico antes de despachar.
Si algo llega mal
Escríbenos en cuanto lo recibas.
Roto, derretido, incompleto o sencillamente no es lo que pediste: dinos y lo resolvemos contigo, de persona a persona.
Según corresponda, te ofrecemos la reposición del producto, un crédito para tu próxima compra o la devolución de tu dinero, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Por higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos la devolución de productos alimenticios abiertos, salvo que presenten un defecto.
Consúltanos antes de pedir.
Sí enviamos chocolate al exterior, pero destino, courier, aduana y costo cambian caso por caso. Escríbenos por WhatsApp con el país, la ciudad y lo que quieres enviar, y te lo cotizamos.
Muchas direcciones, un solo pedido.
Para regalos corporativos podemos entregar en una sola oficina o en la dirección de cada persona. Dinos cuántas cajas y cuántos destinos y organizamos el despacho contigo.
El plazo y el costo de la entrega a varias direcciones se incluyen en tu cotización.
Preguntas frecuentes
Antes de pedir.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te escribimos por WhatsApp cuando la caja sale de Quito y, si el envío tiene número de guía, te lo compartimos para que puedas seguirlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, mientras el pedido no haya salido de la planta. Escríbenos por WhatsApp apenas puedas; cuando el courier ya tiene la caja, el cambio depende de ellos.
¿Cuándo llega mi pedido?
Despachamos desde Quito; te confirmamos la fecha de entrega al confirmar tu pedido. Si estás en Quito, también puedes retirarlo sin costo en nuestra planta, coordinando por WhatsApp.
¿Envían en verano o a la Costa?
Sí. Recomendamos empaque térmico y pedir que alguien reciba la caja, para que no espere al sol.
¿Puedo enviar un regalo directo a otra persona?
Sí. Danos su nombre, dirección y teléfono, y el mensaje para la tarjeta. Si quieres que la caja viaje sin el precio a la vista, dínoslo al pedir y coordinamos contigo cómo te enviamos la factura.
¿Y si no hay nadie en casa?
Deja un teléfono al que puedan llamar y, si sabes que no estarás, indícanos otra persona que pueda recibir la caja. Si la entrega no se concreta, te escribimos por WhatsApp para coordinar una nueva.
Más preguntas en la página de contacto, o en los términos y condiciones.
