Términos y condiciones de compra en línea

Términos y condiciones de compra en línea · Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Objeto. Estos Términos y Condiciones regulan la navegación, selección, compra, pago, despacho, entrega, cambios, devoluciones, garantías y atención de reclamos relacionados con los productos comercializados por Rights Chocolate a través de su tienda en línea en Ecuador. Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.

1. Identificación del vendedor y alcance

La tienda en línea es operada por RIGHTS FOODS INCLUSIVECOMPANY CIA. LTDA., titular/comercializador de la marca Rights Chocolate, con RUC 1793013104001 y domicilio en Carlos Julio Arosemena 14-76 y Eduardo Salazar, El Batán, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador. Estos términos aplican a las compras realizadas directamente en el ecommerce de Rights Chocolate para entrega dentro de las zonas habilitadas en Ecuador. Si un producto o servicio se ofrece bajo condiciones particulares, dichas condiciones complementarán este documento y prevalecerán únicamente en lo específico, siempre que no reduzcan derechos legales del consumidor.

2. Productos, disponibilidad e información

Rights Chocolate comercializa productos de chocolate y cacao, entre ellos barras, mini barras, coberturas y presentaciones especiales. Las fotografías son referenciales y pueden existir variaciones menores de color, presentación o empaque que no alteren las características esenciales del producto. La disponibilidad está sujeta a inventario. Si luego de una compra confirmada un producto no estuviera disponible, Rights Chocolate contactará al cliente para ofrecer una sustitución aceptada expresamente, reprogramación o reembolso del valor correspondiente.

3. Precios, impuestos y promociones

Los precios publicados se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluirán o desglosarán los impuestos aplicables conforme corresponda. Los costos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de confirmar el pago. Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, condiciones y stock informados en cada campaña. Cuando la normativa lo requiera, se indicará el precio anterior y el precio promocional o el beneficio aplicable. Un error manifiesto de precio o información será comunicado antes del despacho para que el cliente pueda confirmar la compra corregida o solicitar la anulación y reembolso.

4. Proceso de compra y confirmación

El cliente selecciona los productos, cantidades, datos de facturación y entrega, y el medio de pago disponible. Antes de pagar podrá revisar el resumen de su pedido. La orden se considerará recibida cuando el sistema genere la confirmación correspondiente; la aceptación definitiva estará sujeta a la aprobación del pago y disponibilidad del producto. Rights Chocolate podrá contactar al cliente cuando sea necesario validar datos indispensables para procesar o entregar la orden.

5. Formas de pago y seguridad

Los pagos podrán procesarse mediante los medios habilitados en el checkout, incluyendo tarjetas u otros mecanismos ofrecidos por la pasarela de pagos contratada. La autorización o rechazo de una transacción depende de la entidad emisora, adquirente y/o procesador de pagos. Rights Chocolate no solicitará por correo, llamada o mensajería contraseñas, claves de banca, códigos de seguridad ni credenciales completas de tarjetas. Cuando el procesamiento sea realizado por un tercero autorizado, los datos de pago serán tratados conforme a sus estándares de seguridad y políticas aplicables. Cualquier cargo duplicado o no reconocido deberá reportarse inmediatamente a Rights Chocolate y, cuando corresponda, a la entidad financiera.

6. Facturación

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la emisión del comprobante de venta. La factura o comprobante electrónico será emitido conforme a la normativa tributaria vigente y enviado al correo registrado o puesto a disposición por el medio informado durante la compra. Solicitudes de corrección se atenderán dentro de los límites y plazos permitidos por la normativa aplicable.

7. Envíos, cobertura y tiempos de entrega

Las entregas se realizarán únicamente en las zonas habilitadas en el ecommerce. El costo y plazo estimado se informarán antes de finalizar la compra. Los tiempos son estimados y pueden variar por fines de semana, feriados, alta demanda, condiciones climáticas, cierres viales, información de dirección incompleta o eventos fuera del control razonable de Rights Chocolate. El cliente debe proporcionar una dirección válida y una persona disponible para recibir. Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia del receptor u otra causa imputable al cliente, una nueva entrega podrá generar un costo adicional previamente informado.

8. Recepción y conservación de productos

Al recibir el pedido, se recomienda verificar inmediatamente el estado exterior del empaque, cantidades y productos. Al tratarse de alimentos sensibles a temperatura, humedad y manipulación, el cliente debe conservarlos conforme a las indicaciones del empaque y evitar exposición a calor, luz solar directa, olores intensos o condiciones que puedan afectar su calidad. Si el pedido llega abierto, derramado, roto, derretido de forma anormal o con señales de deterioro atribuibles al transporte, deberá reportarse tan pronto como sea razonablemente posible, adjuntando fotografías del producto, empaque y número de pedido para facilitar la evaluación.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o despachado, contactando a comercial@rightschocolate.com. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, la cancelación estará sujeta al estado del despacho y a los derechos que correspondan legalmente. Cuando proceda un reembolso, se efectuará por el medio permitido por el procesador de pagos y dentro de los tiempos operativos aplicables.

10. Derecho de devolución en compras en línea

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho de devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y que el producto se mantenga en el mismo estado en que fue recibido. Debido a que Rights Chocolate comercializa alimentos, la aceptación de una devolución requiere que el producto sea apto para ser devuelto conforme a su naturaleza, permanezca cerrado, sin manipulación, con sellos y empaque original íntegros y en condiciones adecuadas de conservación. Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, vencido, alterado o no apto para consumo por causas atribuibles a Rights Chocolate o al proceso de entrega.

11. Cambios, reclamos por calidad y garantía

Si el producto presenta una deficiencia de fabricación, elaboración, calidad, condición sanitaria, contenido inferior al indicado, o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo reposición o devolución del valor cuando proceda. Para gestionar el caso, deberá informar el número de pedido, producto, lote o fecha de caducidad cuando estén disponibles, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica razonable. Rights Chocolate evaluará el caso sin exigir requisitos que restrinjan derechos legales del consumidor.

12. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, Rights Chocolate gestionará la restitución del valor que corresponda. El tiempo de acreditación final puede depender del banco emisor, franquicia, adquirente o pasarela de pagos. Cuando la ley establezca un plazo específico, Rights Chocolate actuará dentro de dicho plazo. Los costos de envío asociados a un error, defecto o incumplimiento atribuible a Rights Chocolate serán asumidos por la empresa; en otros casos se aplicará lo informado al cliente y permitido por la normativa.

13. Pedidos corporativos, personalizados y de alto volumen

Los pedidos corporativos, personalizados, con empaques especiales, impresión de marca, producción bajo pedido o volúmenes extraordinarios podrán sujetarse a cotización, anticipo, tiempos de producción, cantidades mínimas y condiciones específicas aceptadas antes de la compra. Las condiciones particulares no podrán excluir los derechos legales aplicables por defectos, incumplimiento o falta de conformidad del producto.

14. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, ilustraciones, empaques, nombres de productos y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable. Su disponibilidad en el sitio no concede autorización para reproducción, modificación, explotación comercial o uso no autorizado.

15. Datos personales y comunicaciones

Los datos personales proporcionados serán tratados para gestionar la cuenta, procesar pedidos, pagos, facturación, entrega, servicio al cliente, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y a la Política de Privacidad de Rights Chocolate. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base legal válida y el titular podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluido oponerse a mercadotecnia directa. La tienda podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de pagos, logística, tecnología, facturación u otros encargados indispensables para ejecutar la compra, sujetos a las obligaciones de protección aplicables.

16. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, no realizar transacciones fraudulentas, no intentar vulnerar la seguridad del sitio y no utilizar el ecommerce para fines ilícitos. Rights Chocolate podrá aplicar medidas razonables de prevención de fraude, siempre respetando los derechos del consumidor y la normativa vigente.

17. Responsabilidad

Rights Chocolate responderá por sus obligaciones conforme a la legislación ecuatoriana. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos irrenunciables del consumidor ni eximir responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor. Rights Chocolate no será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por hechos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, sin perjuicio de las soluciones que la ley otorgue al consumidor.

18. Atención al cliente y reclamos

Para consultas, cambios, devoluciones, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra, el cliente podrá comunicarse a comercial@rightschocolate.com, +593 99 735 9400, en horario de 9h00 a 18h00. Se recomienda incluir nombre, número de pedido y una descripción clara de la solicitud. Rights Chocolate procurará responder y resolver cada caso de forma diligente y documentada.

19. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante atención directa. Nada de lo aquí previsto limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes ni impone mecanismos obligatorios que restrinjan sus derechos.

20. Modificaciones y vigencia

Rights Chocolate podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión aplicable a una compra será la publicada y aceptada al momento de realizarla, salvo cambios exigidos por ley que resulten de aplicación obligatoria. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.